スマートフォンの不具合まとめ
スマホで動画が動かなくなったら
～動画をスムーズに視聴するための簡単な対策をご紹介します～
①最近動画が動かなくなった
②Youtube等の動画は普通に動くのに、当社（ホームフィットネス24 ）の動画だけスムーズに見れない
③ホームフィットネス24 の利用をはじめてから、スマホが固まったり強制終了したりするようになった
などなど、よくあるスマホトラブルの解決法をご紹介します。
①最近動画が動かなくなった
以前は問題なく動画が再生できたのに、徐々に動画が固まったり動かなくなったりするようになった場合、キャッシュの削除を行うことでほぼ解決します。
他の原因として、端末の容量不足も考えられます。
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キャッシュとは？
使用頻度の高いデータを一時的にスマホに記憶する仕組みです。
一度訪れたページに再度アクセスする際、サクサク動くようにしてくれる働きがあります。
徐々にスマホに蓄積されていくデータですので、この「キャッシュ」の削除を行わないと、
保存されているデータ量がふくれあがって、スマホの動作に影響するようになります。
動画が止まるようになった・途中から再生できない・映像が止まって音声だけが進むなどといった不具合は、
だいたいの場合キャッシュの削除によって解決します。
動画の閲覧時だけでなく、強制終了が起きる・スクロールの動きが悪い・インターネット接続が遅くなったなど、
普段の動作も鈍くなります。
不要なデータですので、削除しても問題ありません。
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～キャッシュの削除方法～
・Android 4.0以降
「設定」→「ストレージとUSB」→「キャッシュデータ」→「キャッシュデータを消去しますか？」→OK
・iPhone iOS10
「設定」→「safari」→「履歴とWEBサイトデータを消去」
※お使いの端末によりキャッシュの削除方法は異なります。
こちらに記載のないお客様は、お使いの端末にてお調べ頂くことをお勧めします。
～容量不足の解決方法～
まず現在お使いの容量がどの程度か、確認してみてください。
特に動画や画像などが容量が溜まりやすいです。
以前インストールしたけど、使っていないアプリがありましたら、できるだけアンインストールすることをお勧めします。
・Android 4.0以降
「アプリ一覧」→「左上メニュー」→「アンインストール」→「アプリ選択」→OK
・iPhone iOS10
アプリ長押し→×印
※こちらに記載のないお客様は、お使いの端末にてお調べ頂くことをお勧めします。
◎動画・画像・メール・アプリを大量にスマホに保存してある場合、スマホの動作に影響してきます。必要ないメールや画像は、定期的に削除することをお勧めします。
・Android
データをmicroSDカードへ移動させるか、削除してください。
・iPhone
microSDカードがありませんので、お使いのPCにデータを移動するなどしてから削除してください。
～メモリ不足の解決方法～
最も簡単な方法が強制終了です。メモリ不足は強制終了でリセットされます。
特にスマホの動作に問題が無くても、たまには強制終了させると良いでしょう。
・Android 4.0以降
タスクボタンより、「最近使ったアプリ一覧」が表示されるので、左右にスワイプして消すことで「アプリ終了」となります。
・iPhone iOS10
ホームボタンを2度押すと「アプリ一覧」が表示されます。プレビュー画面を上にスワイプすることでアプリが終了します。
※アプリをアンインストールしているわけではありません。
※こちらに記載のないお客様は、お使いの端末にてお調べ頂くことをお勧めします。
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タスクボタンとは？
WEBを立ち上げながら、メールなどをする機能のことです。
使用中の機能を終了しないと他のことが出来ないものをシングルタスクと言い、
複数の機能を立ち上げたまま使用できるものをマルチタスクと言います。
Android・iPhone・タブレットなどはマルチタスクです。
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②Youtube等の動画は普通に動くのに、当社（ホームフィットネス24）の動画だけ見れない。
当社は解像度を高く設定しておりますので、その分ネットワークに安定して接続している必要があります。
安定したWi-Fiネットワークに接続した状態で視聴していただくことをお勧めします。
※3G回線の方はご覧いただけません。
会員登録前に必ず動作確認をお願いいたします。
◆動作確認◆
http://home-fitness24.jp/ext/about-us.html#1
③ホームフィットネス24 の利用をはじめてから、スマホが固まったり強制終了したりするようになった。
こちらは①の質問と同様で、キャッシュを削除することにより解決します。
上記にも記載しておりますが、メールボックスの不要な過去のメールや画像・動画などが大量に保存されている場合、削除するかmicroSDメモリにデータ移動することで、ほとんどの不具合は解決いたします。
なお夜間は利用者数が増えるため（特にスマホ本体の回線をご利用の場合）通信速度が低下しやすくなります。
Wi-Fi環境で視聴することで安定して視聴できる可能性が高くなります。
Wi-Fiの設置方法がよく分からない方は、コンセントにつないでONするだけの、ポケット型Wi-Fiやホーム型Wi-Fiがオススメです。
お住まいの地域により電波状況が異なりますので、各社の無料貸出サービスを利用されるとより確実です。
いかがでしたでしょうか？
少しでもお役に立てれば幸いです。